Customer Service Manager

ANZSCO

Phần dưới trích mục ANZSCO của Cục Thống kê Úc. Đây là mô tả của ngành trong hệ thống phân loại, cần được đọc cùng yêu cầu visa và thẩm định hiện hành.

Mô tả ngành nghề

Plans, administers and reviews customer services and after-sales services, and maintains sound customer relations.

Tên chức danh khác

Client Service ManagerService Manager

Trình độ kỹ năng theo ANZSCO 2

Trình độ kỹ năng bậc 2 Trình độ bằng cấp Úc tương ứng nhìn chung là Associate Degree, Advanced Diploma hoặc Diploma theo AQF, tức Khung trình độ quốc gia Úc. Ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan có thể thay thế trong mô tả phân loại, và một số nghề vẫn yêu cầu thêm kinh nghiệm hoặc đào tạo. Bạn cần kiểm tra riêng quy định thẩm định và visa.

Phần lớn các nghề trong unit group này có trình độ kỹ năng tương ứng với bằng cấp và kinh nghiệm nêu bên dưới. Tại Úc: Tại New Zealand: Ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan có thể thay cho các bằng cấp chính quy nêu trên. Một số trường hợp cần thêm kinh nghiệm liên quan và/hoặc đào tạo tại chỗ bên cạnh bằng cấp chính quy.

Nhiệm vụ thường gặp

• developing and reviewing policies, programs and procedures concerning customer relations and goods and services provided
• ensuring operational efficiency within a call centre
• providing direction and feedback to team members and assisting with recruitment
• managing, motivating and developing staff providing customer services
• planning and implementing after-sales services to follow up customer satisfaction, ensure performance of goods purchased, and modify and improve services provided
• liaising with other organisational units, service agents and customers to identify and respond to customer expectations
• may work in a call centre

1492 Quản lý tổng đài và chăm sóc khách hàng

Call or Contact Centre and Customer Service Managers organise and control the operations of call or contact centres, review customer services, and maintain sound customer relations.